Jezdíte k zákazníkům? Naplánujte si celou trasu pohodlně za 15 minut

Pondělí ráno, 12 zákazníků, jeden den

Provozujete servis tepelných čerpadel. Máte v evidenci 80 zákazníků, kterým jste v posledních dvou letech čerpadlo nainstalovali, a u většiny je čas na roční servisní prohlídku. Dnes ráno víte, že chcete jet po okolí Brna. Komu zavoláte? Kdo bude doma? Jak naplánovat den, abyste nejezdili sem a tam zbytečně 80 km navíc?

Stejné to mají servisy plynových kotlů (zákonná roční revize), údržbáři solárních panelů (sezónní kontrola), IT servisy s firemními smlouvami (pravidelná údržba serverů) i mobilní cyklo servisy. Společný jmenovatel: jezdíte za zákazníky a den máte jen jeden.

V Chytrém Servisu Mapa zákazníků tohle řeší v jediném workflow — od výběru po hotovou trasu v navigaci, za 15 minut.

Co mapa zákazníků dělá

Tři kroky, které vám obrazovka provede:

1. Vyberete zákazníky — buď filtrem podle registrovaného produktu, nebo na mapě podle města a okruhu → hromadně oslovíte e-mailem nebo SMS
2. Sledujete odpovědi → kdo má zájem, kdo nemá, kdo chce zavolat zpět
3. Naplánujete optimalizovanou trasu → pošlete každému zákazníkovi přesný čas příjezdu → exportujete do navigace

Žádné papírky, žádné tabulky v Excelu, žádné telefonování naslepo.

Krok 1: vyberte zákazníky

Volitelně: filtr podle registrovaného produktu

Pokud vedete evidenci registrovaných produktů (helmy, elektromotorky, tepelná čerpadla, kotle…), nad mapou najdete rozbalovací panel „Filtrovat podle registrovaného produktu". Po rozbalení můžete vybrat:

• Název produktu (částečná shoda — např. „Vaillant" najde všechny varianty)
• Typ registrace — prodej / servis
• Vlastní pole, které máte v evidenci — model, rok, sériové číslo, výrobce, atd. (počet a popisky se přizpůsobí vaší konfiguraci)

Po kliknutí „Použít filtr" se mapa zúží jen na zákazníky, jejichž registrace odpovídá. V hlavičce panelu uvidíte zelený štítek „Filtr aktivní" a počet zákazníků, kteří odpovídají.

Příklad: Filtr „název obsahuje Vaillant" + „typ: prodej" → mapa ukáže jen zákazníky, kterým jste prodali tepelné čerpadlo Vaillant. Z 800 zákazníků v databázi vám zbude třeba 142, na kterých si můžete plánovat sezónní servis.

Tlačítkem „Vyčistit" filter zrušíte a mapa se vrátí ke všem zákazníkům.

Vyhledání podle města a okruhu

V hlavním menu kliknete na Mapa zákazníků. Zadáte město (Brno, Olomouc, Plzeň…), nastavíte okruh (typicky 20-50 km podle hustoty zákazníků) a aplikace vám zobrazí všechny zákazníky v daném rádiusu jako body na mapě.

Body jsou barevně rozlišené podle stavu odpovědi (pokud jste je už dříve oslovili):

• 🔵 Modrá — ještě jste je tentokrát neoslovili
• 🟢 Zelená — řekli „Mám zájem"
• 🟡 Žlutá — chtějí zavolat zpět
• 🔴 Červená — nemají zájem
• ⚪ Šedá — neodpověděli

Vyberete zákazníky klikáním na mapě, v sidebaru, nebo „Vybrat všechny". Můžete filtrovat podle typu odpovědi (např. „jen ti, kteří ještě neodpověděli", „jen ti, kteří řekli ano").

Když máte výběr, kliknete „Poslat e-mail" nebo „Poslat SMS". Otevře se editor zprávy s vaší šablonou (uloženou pro příští použití). Každý zákazník dostane brandovaný e-mail nebo krátkou SMS s odkazem na jednoduchý portál, kde odpoví jedním kliknutím: Mám zájem / Zavolejte mi / Ne, díky.

Tip: zprávy nejsou anonymní spam. Posílají se z vašeho jména (mechanik), s logem vašeho servisu, s vaším telefonem v patičce. Zákazník vidí, že je to vy, ne automatický systém — a odpověď je rychlejší.

Krok 2: kdo odpověděl

Druhý tab vám ukáže dashboard odpovědí. Vidíte tabulku se všemi obeslanými zákazníky a jejich aktuálním stavem:

• Datum oslovení
• Datum přečtení (pokud zákazník otevřel portál)
• Datum odpovědi
• Konkrétní odpověď (Mám zájem / Zavolejte mi / Ne)
• Časové okno od posledního kontaktu

Filtrovat můžete podle časového rozmezí (dnes / 7 dní / 30 dní / vše), typu odpovědi a archivovaných kampaní. Hodí se to, když chcete přehled „kolik z odeslaných tento týden už zareagovalo" — typicky ráno před plánováním trasy zkontrolujete a vidíte, kdo má dnes zájem.

Když má zákazník „Mám zájem", ale ještě jste s ním nedomluvili konkrétní termín, otevřete jeho kartu a napíšete mu osobní zprávu. Když řekl „Zavolejte mi", máte v záznamu jeho telefon a víte, koho dnes odpoledne obvolávat.

Krok 3: naplánovaná trasa do navigace

Tady přichází ta nejlepší část. Jakmile máte filtr „kdo řekl ano", kliknete „Naplánovat trasu" a aplikace udělá tři věci najednou:

1. Spočítá optimální pořadí zastávek (algoritmus nearest-neighbor + 2-opt local search) — minimalizuje celkovou ujetou vzdálenost
2. Spočítá časy příjezdu podle skutečných tras (přes Mapy.cz Routing API, ne vzdušnou čarou)
3. Vykreslí trasu na mapě jako spojnici mezi body

Před spuštěním optimalizace zadáte:

• Výchozí bod (vaše dílna, váš domov, nebo libovolná adresa)
• Datum a čas startu (např. zítra 8:00)
• Délka jedné návštěvy (typicky 30-90 minut podle oboru — revize kotlů 30 min, servis čerpadla 60 min, montáž solárních panelů 120 min)

Aplikace vrátí seznam zastávek v pořadí, jak je objet — celkem například: 8 zastávek, 67 km, hotovo do 16:30.

Pokud chcete pořadí ručně přerovnat (znáte zákazníka, který musí být dopoledne), použijete šipky nahoru/dolů ve sloupci „Pořadí" a posunete řádek na požadovanou pozici — algoritmus respektuje vaše ruční pořadí.

Hromadné rozeslání časů

Když je trasa hotová, kliknete „Poslat časy zákazníkům" → každý dostane SMS nebo e-mail typu:

Dobrý den, zítra Vás navštíví servisní technik Tomáš (Servis tepelných čerpadel s.r.o.) v čase 8:25-9:00. V případě dotazů volejte 777 123 456.

Zákazník ví, kdy přijdete (žádné „přijdu někdy mezi 9 a 17" jako u kabelovky). Vy víte, že nikdo nebude pryč. Win-win.

Export do navigace

Posledním kliknutím získáte GPX soubor se zastávkami v optimalizovaném pořadí. Tento standard otevřou všechny běžné navigace:

• Garmin (Drive, GPSMap)
• OsmAnd (Android, iOS)
• Organic Maps (Android, iOS)

GPX si přepošlete do mobilu, otevřete v navigaci a ráno jen sednete do auta a jedete podle šipek.

Geokódování — jak se zákazníci dostanou na mapu

Zákazníci v databázi mají adresu (město, ulice, číslo popisné). Aplikace na pozadí přes Mapy.cz Geokódovací API převádí adresy na souřadnice (lat/lng), které pak vykresluje na mapě. Děje se to automaticky — když uložíte nového zákazníka, adresa se zgeokóduje a vy ho hned vidíte na mapě.

Pokud importujete starší zákazníky bez souřadnic nebo některé adresy nejdou zgeokódovat, najdete to v Zákazníci → Geokódování: statistiky kolik je zgeokódováno / čeká / selhalo, tlačítko pro spuštění geokódování po dávkách 25 zákazníků a seznam adres, které se nepodařilo najít (typicky překlep nebo neúplná adresa). Klik na zákazníka → opravíte adresu → další pokus.

Šablony — opakované kampaně bez vymýšlení znova

Servisy s pravidelnými výjezdy (jarní revize, podzimní kontroly) řeší stejný typ oslovení každoročně. V Chytrém Servisu si proto můžete uložit šablonu trasy:

• Vybraní zákazníci (region nebo kategorie)
• Výchozí bod
• Délka návštěvy
• Šablona e-mailu / SMS

Příští rok touto dobou kliknete „Načíst šablonu", aplikace zopakuje nastavení a vy jen pošlete pozvánky znovu. 15 minut místo hodiny vymýšlení.

Reálný den z praxe

8:00 ráno (po snídani) — otevřete mapu a aktivujete filtr „název obsahuje Vaillant + typ: prodej" → mapa se zúží na 142 zákazníků s nainstalovaným tepelným čerpadlem. Zadáte město Brno + okruh 40 km → zbývá 18 zákazníků v okolí. Vyberete ty, kterým jste neposlali pozvánku v posledních 30 dnech. Posíláte SMS s jednoduchou nabídkou: „Chystáme se k vám zítra v okolí, máte zájem o servisní prohlídku čerpadla?"

12:00 (oběd) — zkontrolujete dashboard odpovědí. Z 18 odeslaných:

• 6× Mám zájem
• 2× Zavolejte mi (dotazy ohledně ceny)
• 4× Ne, díky (zatím nepotřebují)
• 6× nereagovali

14:00 — vyfiltrujete „Mám zájem" (6 zákazníků), kliknete „Naplánovat trasu", zadáte výchozí bod (vaše dílna) a délku návštěvy 60 min. Aplikace spočítá optimální pořadí: 6 zastávek, 78 km, hotovo do 16:30. Pošlete časy.

8:00 zítra — sednete do auta, otevřete GPX v Organic Maps, jedete. Žádné překvapení, žádné hádání, žádné navíc 80 km.

To, co jindy zabralo půl dne plánování + půl dne telefonování, je hotové za 15 minut.

Vyzkoušejte to bez závazků

Mapa zákazníků je součástí tarifu Letíme (799 Kč/měs s DPH). Letíme zahrnuje balíček OKO (Online Komunikace), který umožňuje brandované oslovení zákazníků e-mailem a SMS — to je technický základ, na kterém celá funkce stojí.

Tarif Free vám stačí na vyzkoušení evidence oprav a zákazníků. Když budete chtít rozjet plánování objížděk, přejdete na Letíme — mapa je dostupná hned, žádné další nastavení.

Vyzkoušet Chytrý Servis zdarma →

Bez kreditní karty, bez závazků, kdykoli můžete tarif změnit nebo zrušit.