Odsouhlasení rozpočtu, navýšení ceny opravy, to vše jednoduše a se záznamem

Známá situace v servisu: zákazník přivezl kolo, mechanik při rozborce zjistí, že je problém větší, než se na první pohled zdálo. Třeba praskající ráfek, sjetá kazeta nebo prodřená hadice zadní brzdy. Potřebuje odsouhlasit, jestli pokračovat — a kolik to bude stát navíc.

Obvyklé scénáře:

  • Mechanik volá zákazníkovi, ale nedovolá se, čeká se, až se zákazník ozve, vše se zdržuje
  • Mechanik musí počkat na vedoucího, protože jedině ten komunikuje se zákazníky nebo má firemní telefon
  • Mechanik používá svůj osobní telefon, při předávání opravy je nikdo jiný, zákazník nesouhlasí s postupem nebo částkou. Ten kdo dělal opravu má volno, nevíte na čem se domluvili. zbytečné zmatky a komplikace.

OKO, ale má obrovskou výhodu v naprosté nezávislosti na médiu, ze kterého komunikujete. Ať už máte PC, notebook, tablet nebo telefon, výsledná komunikace vypadá stejně a dostanete se k ní ze všech zařízení.

Jaké výhody to pro Vás v servisu znamená:

  • Technik klidně může používat svůj osobní telefon pro fotky a posílání zpráv, ale zákazník vidí jen stránku s chatem.
  • Komunikace je dohledatelná
  • Schválení navýšeného rozpočtu má nepopíratelný záznam. Když zákazník při výdeji řekne „to jsem si neobjednal", máte v aplikaci čas, kdy klikl na „Schvaluji".
  • Vše je s vaším logem a firemní hlavičkou.

Jak chat funguje krok za krokem

Brandovaný e-mail pro zákazníka

1. Mechanik napíše první zprávu, zákazníkovi dorazí e-mail a SMS

V detailu opravy je tlačítko Chat. Klikne otevře chatovací panel a prostě napíše, co potřebuje — třeba že našel praskliny na ráfku a doporučuje výměnu.

Brandovaný portál pro zákazníka

2. Zákazník otevře portál s chatem

Po odeslání zákazník dostane email s vaším logem a kontaktem — a zároveň krátkou SMS s odkazem. Stačí jedno kliknutí a otevře se mu chat. Nic neinstaluje, nikam se nepřihlašuje. Může napsat odpověď či dotaz

Návrh nálezu čeká na odpověď

3. Schválení navýšení rozpočtu

Při komunikaci se dohodnou na novém ráfku. Mechanik v chatu klikne na tlačítko Nález, doplní název, popis a cenu navíc.

Odešle. V detailu opravy okamžitě vidí „Čekáme na odpověď zákazníka". Žádné volání, žádné čekání u telefonu.

Zákazník vidí návrh a tlačítka schválit/zamítnout

4. Zákazník schvaluje nebo zamítá

Zákazníkovi se na portále zobrazí karta s popisem, cenou navíc a dvěma tlačítky: Schválit nebo Zamítnout. Klikne, rozhodnuto.

Když schválí — mechanik pokračuje.

Po schválení — detail s časovým razítkem

5. Po schválení — vše zaznamenáno

V aplikaci se hned objeví „Schváleno 31. 5. v 21:00". Žádný spor při výdeji už nezačíná větou „to jsem si neobjednal" — buď schválil a nebo ne.

Zákazník navíc může v chatu pokračovat — třeba doplnit „dejte tam nějaký kvalitní". Vše se ukládá do detailu opravy.

Vedoucí pak má přehled, kdo a s kým komunikoval.

Celá komunikace na jednom místě v detailu opravy

Tarif Letíme

Chat je součástí tarifu Letíme — mého nejvyššího tarifu pro servisy, které berou komunikaci se zákazníky vážně. Cena 799 Kč/měsíc při roční platbě. Spolu s chatem dostanete:

  • Další funkce OKO (pozvánka na prohlídku, připomenutí pravidelného servisu)
  • Pokladnu (POS) pro tisk účtenek a fakturaci
  • ISDOC import pro naskladnění z dodavatelských faktur
  • Mapu zákazníků s plánováním jízd
  • Vše ze tarifů Jedeme a Frčíme (registrace produktů, sklad, atd.)

Pokud vám chat dává smysl — ušetří několik telefonátů týdně, mechaniky uchrání od nervů z osobní komunikace, a získává nepopíratelný záznam o schválení dodatečné práce.

Podívat se na tarify a vyzkoušet zdarma →

Pokud zatím používáte nějaký tarif zdarma, můžete si přečíst, co máte v aplikaci právě teď na blogu — a kdyby vás cokoli napadlo, napište mi. Odpovídám do 24 hodin.