Co je registrace produktu a co z ní máte

Když prodáte zákazníkovi kolo, notebook, mobil, elektromotorku, motorovou pilu nebo helmu, většinou tím vaše interakce končí. Vystavíte fakturu, předáte zboží, předáte záruční list. Co bude za rok, dva — to neřešíte.

Digitální registrace produktu znamená, že si k zákazníkovi uložíte detail toho, co u vás koupil: sériové číslo, datum nákupu, fotografii, dobu záruky. Vše propojené s jeho kartou v systému.

Chytrý Servis je univerzální — používají ho servisy kol, IT servisy, opravárny mobilů, servisy motorových pil nebo elektromotorek. Princip registrace je všude stejný, mění se jen typ produktu a parametry. Všechny pole si můžete nazvat podle své potřeby.

Co z toho máte:

  • Při reklamaci víte, co jste prodali a kdy — zákazník nemusí nic přinést
  • Po roce zákazník přijde a vy víte, jaké komponenty má — rychlejší servis
  • Vlastní databáze produktů zákazníků — pro sezónní kampaně, statistiky, přehled

Tu poslední věc si neuvědomíte hned: digitální registrace = databáze toho, co jste komu prodali. Když chcete spustit „Akce na kontrolu elektromotorky za 1590 Kč" nebo „výměnu baterie v notebooku se slevou", máte v jednom kliku seznam všech, komu jste daný typ v posledních 3 letech prodali. To Excel ani papír neumí.

Čtyři situace, kde digitální registrace zachrání den

1. Reklamace bez dokladu

Zákazník přijde s elektromotorkou: „Tohle jsem koupil u vás, asi před rokem a půl. Nevidíte to v systému?" Doklad nepřinesl, záruční list se ztratil při stěhování. V Excelu nebo papírové evidenci končíte. V aplikaci najdete registraci za 5 sekund → přijmete reklamaci → spustíte celý proces.

2. Náhradní díl podle sériového čísla — bez čekání

V cyklistice se plno náhradních dílů — patky přehazovaček, ráfky, hlavové složení, klíče k zámku baterie elektrokola — objednává podle sériového čísla. Bez něj výrobce neví, který díl poslat.

Bez registrace: zákazník zavolá „praskla mi patka, kolo mám 4 roky" — musíte ho poprosit, aby přijel, nebo nafotit díl a sériové číslo kola. Neudělá to hned, pošle vše za dva dny, fotky jsou rozmazané, celý proces se komplikuje a zbytečně prodlužuje.

S registrací: najdete jeho kolo v aplikaci → vidíte sériové číslo → objednáváte hned. Z dvoudenního čekání na fotky se stává jeden telefonát.

Stejný scénář u elektrokol: zákazník ztratí klíče k zámku baterie. Bez čísla klíčů je nahraný. Když máte kód uložený v registraci, stačí jeden telefonát a objednáváte za 5 minut. Zákazník nadšený, vy ušetříte hodinu posílání fotek tam a zpět.

Princip funguje napříč obory — u motorových pil podle čísla vodicí lišty, u elektromotorek podle čísla baterie nebo motoru, u notebooků podle service tagu pro správné komponenty.

3. Sezónní oslovení

Před začátkem sezóny chcete obeslat všechny zákazníky elektrokol s nabídkou jarního servisu. Nebo všechny majitele motorových pil před podzimní těžbou dřeva. Nebo všechny zákazníky, kterým jste loni prodali notebook, s nabídkou výměny baterie. V Excelu projíždíte stovky řádků faktur a hledáte, co bylo daný typ. V Chytrém Servisu filtrujete kategorie produktů a rozsah dat — seznam máte v jednom kliku.

4. Zákazník chce vědět, co měl

„Před dvěma lety jsem si u vás kupoval mobil, byla to ta verze s 256 GB nebo 512?" Nebo: „Vyměnili jste mi baterii v notebooku, vzpomenete si jakou kapacitu měla?" V aplikaci to vidíte včetně data, fotky a všech parametrů.

Co všechno do registrace patří

Minimální data:

  • Zákazník — z databáze, ne ručně psát
  • Název produktu (Trek Marlin 7, Lenovo ThinkPad T14, iPhone 15 Pro, Husqvarna 550 XP, Sur-Ron Light Bee)
  • Značka
  • Sériové číslo — povinné u dražších věcí (kola, elektrokola, elektromotorky, notebooky, mobily, pily). U mnoha dílů se podle sériového čísla objednává náhrada — bez něj nelze dohledat správnou komponentu.
  • Datum nákupu
  • Záruční doba (24 měsíců dle zákona, často víc dle dohody s výrobcem)

Volitelně:

  • Foto produktu při prodeji (důkaz stavu)
  • Cena (pro statistiky)
  • Kategorie (kola / elektromotorky / IT / mobily / pily / doplňky / helmy)
  • Poznámky (vybavení, nestandardní úpravy, přiložené komponenty)

V Chytrém Servisu vyplňujete přesně tolik polí, kolik je relevantní pro daný typ. Jízdní kolo má 3 pole, elektrokolo 8, mobil 5, motorová pila 6.

Návod: 3 cesty, jak v Chytrém Servisu produkt registrovat

A) Z POS účtenky (nejrychlejší — 1 klik při prodeji)

Když prodáváte produkt přes pokladnu, na detailu účtenky uvidíte tlačítko „Zaregistrovat zboží". Klik → otevře se předvyplněný formulář (zákazník + produkty z účtenky) → doplníte sériové číslo + foto → uložíte.

B) Z opravy (uzavřený kruh)

Zákazník přinese kolo na servis. Možná ho u vás kupoval, možná ne. Servis dopadne dobře, on je spokojený a říká, že bude chodit pravidelně.

V tu chvíli má smysl jeho kolo zaregistrovat. V detailu opravy je tlačítko, otevře se předvyplněný formulář (zákazník, předmět opravy, datum) → doplníte sériové číslo, případně foto → uložíte.

Co vám registrace přinese:

  • Příští servis — otevřete jeho kartu a vidíte, co měl naposledy, kdy to bylo, co jste vyměňovali. Žádné „co jste tu měl posledně?"
  • Sezónní oslovení — zákazník je v databázi a můžete ho oslovit s nabídkou jarní kontroly, i když u vás nikdy nic nekoupil
  • Náhradní díly — sériové číslo máte na dosah (viz situace 2 výše)

Toto je uzavřený kruh: oprava → registrace → další oprava (s plným přehledem) → reklamace, pokud přijde — všechno propojené v jednom systému.

C) Manuálně z karty zákazníka

Když registrujete zpětně starší prodej (např. z papírové evidence), nebo zboží, které nešlo přes POS (Point Of Sale - Pokladna), jdete na detail zákazníka → záložka „Produkty" → **„Přidat produkt" formulář.

Co s registrací můžete dělat dál — notifikační pravidla

Registrace sama o sobě je užitečná (přehled, vyhledání), ale skutečná hodnota je v notifikačních pravidlech.

V nastavení vytvoříte pravidla typu:

  • *„Zákazník by rád, aby na termín servisu nemusel myslet, stačíte přidat notifikaci a vždy 10.2. mu přijde email s nabídkou vytvoření objednávky na servis.
  • „Rok od nákupu pošli zákazníkovi přání + nabídku jarního servisu" (cyklo, elektromotorky)
  • *„Dva měsíce od nákupu můžete poslat info o možnosti udělat garanční prohlídku.

Pravidla jsou flexibilní — kombinujete kategorii produktu, časový spouštěč (relativně k datu nákupu nebo absolutně) a šablonu zprávy. Tato pravidla jsou denně automaticky kontrolovavána a o odesílání zpráv se nemusíte vůbec starat.

Jednou nastavíte a pak můžete zapomenout.

Co tohle dělá s vaší prací

Místo „čekat, až zákazník přijde" → aktivně mu připomínáte a získáváte ho zpět do servisu sami.

Příklad: máte 200 registrovaných elektrokol nebo elektromotorek. Před koncem záruky každého kontaktujete. Když přijde každý třetí na placený servis (typicky 1500-3000 Kč), je to 132 000 Kč ročně z věcí, které byste jinak neudělali.

U IT servisu je princip stejný — kontaktujete 100 majitelů notebooků s nabídkou výměny baterie po 18 měsících. Každý čtvrtý si nechá baterii vyměnit za 2500 Kč. 62 500 Kč ročně.

Reálná čísla u vás budou jiná, ale princip je stejný — registrace + aktivní oslovení = další tržby z databáze, kterou už máte.

Když přijde reklamace

Vrátíme se k tématu z článku o reklamacích — registrace produktu je tam přímo jeden ze 4 zdrojů reklamace.

Zákazník přijde s elektromotorkou (nebo notebookem, mobilem, pilou — podle toho, co u vás opravujete), vy v aplikaci najdete jeho registraci → klik „Vystavit reklamaci" → vyberete tuto registraci jako zdroj → reklamace se založí včetně sériového čísla, data nákupu, fotky a všech 4 bodů ČOI (lhůta, doklady, audit log, notifikace).

Z dvouměsíčního průšvihu „kde najdu doklad" se stává 30sekundová administrativa.

Vyzkoušejte to bez závazků

Registrace produktů je součástí placených tarifů od Jedeme (239 Kč/měs s DPH).

Pro vyzkoušení celé aplikace bez závazků máte tarif Free zdarma napořád — evidenci oprav, databázi zákazníků, kalendář, tisk přijímacích lístků a vyhledávání. Když si na něm ověříte, že vám aplikace sedne, přejdete na placený tarif a registrace + OKO jsou hned dostupné.

Vyzkoušet Chytrý Servis zdarma →

Bez kreditní karty, bez závazků, kdykoli můžete tarif změnit nebo zrušit.